Política de reembolso

En Afiana, queremos que quedes completamente satisfecho con tu compra. Por eso, te ofrecemos la posibilidad de realizar devoluciones y cambios bajo las siguientes condiciones:

¿Cómo devolver un pedido?

  1. Plazo para devolución:

    • Dispones de 14 días naturales desde la recepción del pedido para solicitar una devolución, siempre que los artículos:
      • No hayan sido usados.
      • Conserven sus etiquetas y embalaje original.
      • Se incluyan todos los accesorios y el ticket de compra.
    • No se aceptan devoluciones de productos personalizados o de uso íntimo.

  2. Gastos de envío:

    • Los gastos de envío de la devolución correrán a cargo del cliente, salvo en casos de productos defectuosos o errores en el envío.

  3. Reembolsos:

    • Los reembolsos se emiten en forma de vale regalo por el mismo importe del pedido. Este vale no tiene caducidad y puede usarse en futuras compras.
    • En pedidos superiores a 300 €, se realizará el reembolso íntegro al mismo método de pago utilizado.

  4. Excepciones:

    • Para pedidos realizados entre el 1 de diciembre y el 4 de enero, el plazo de devolución se amplía hasta el 19 de enero.
    • Artículos dañados debido al mal uso o desgaste no serán aceptados para devolución.

¿Cómo realizar un cambio?

  1. Plazo para cambios:

    • Dispones de 14 días naturales desde la recepción del pedido para solicitar un cambio.
    • El cliente se hará cargo de los gastos de envío asociados al cambio.

  2. Condiciones:

    • Los productos deben estar sin usar, en su embalaje original y en perfectas condiciones.
    • No se aceptarán cambios de productos personalizados o de uso íntimo.

Productos defectuosos o incorrectos

Si el producto recibido está dañado o no corresponde con tu pedido, sigue estos pasos:

  1. Ponte en contacto con nosotros a través de afiana.info@gmail.com, indicando:

    • Número de pedido.
    • Prueba de compra.
    • Fotos o videos del producto dañado o incorrecto.

  2. Cobertura de gastos:

    • Afiana asumirá los gastos de envío estándar para estos casos (no aplica a envíos express).

Tiempos de procesamiento

  • El proceso de devolución o cambio puede tardar hasta 14 días hábiles desde que recibimos el artículo.
  • Una vez procesada, recibirás un correo electrónico con tu vale regalo o confirmación del reembolso.

Si tienes cualquier consulta adicional, no dudes en contactarnos en afiana.info@gmail.com.