Política de reembolso

Em Afiana, queremos que você fique totalmente satisfeito com sua compra. Assim, oferecemos-lhe a possibilidade de efetuar devoluções e trocas nas seguintes condições:

Como devolver um pedido?

  1. Período de retorno:

    • Você tem 14 dias corridos a partir do recebimento do pedido para solicitar a devolução, desde que os itens:
      • Eles não foram usados.
      • Guarde seus rótulos e embalagens originais.
      • Todos os acessórios e recibo de compra estão incluídos.
    • Não são aceitas devoluções de produtos personalizados ou de uso íntimo.

  2. Custos de envio:

    • Os custos de envio da devolução serão suportados pelo cliente, exceto em casos de produtos defeituosos ou erros de envio.

  3. Reembolsos:

    • Os reembolsos são emitidos sob a forma de vale-presente pelo mesmo valor do pedido. Este voucher não tem prazo de validade e pode ser utilizado em compras futuras.
    • Em pedidos superiores a 300€, o reembolso total será feito no mesmo método de pagamento utilizado.

  4. Exceções:

    • Para pedidos feitos entre 1º de dezembro e 4 de janeiro, o período de devolução é estendido até 19 de janeiro.
    • Itens danificados devido ao uso indevido ou desgaste não serão aceitos para devolução.

Como fazer uma mudança?

  1. Prazo para alterações:

    • Você tem 14 dias corridos a partir do recebimento do pedido para solicitar uma alteração.
    • O cliente será responsável pelos custos de envio associados à alteração.

  2. Condições:

    • Os produtos devem estar sem uso, em sua embalagem original e em perfeitas condições.
    • Não serão aceitas trocas por produtos personalizados ou de uso íntimo.

Produtos defeituosos ou incorretos

Se o produto que você recebeu estiver danificado ou não corresponder ao seu pedido, siga estes passos:

  1. Entre em contato conosco através afiana.info@gmail.com, indicando:

    • Número do pedido.
    • Comprovante de compra.
    • Fotos ou vídeos do produto danificado ou incorreto.

  2. Cobertura de despesas:

    • A Afiana assumirá os custos de envio padrão para estes casos (não se aplica a envios expresso).

Tempos de processamento

  • O processo de devolução ou troca pode demorar até 14 dias úteis desde que recebemos o item.
  • Uma vez processado, você receberá um e-mail com seu vale-presente ou confirmação de reembolso.

Se você tiver alguma dúvida adicional, não hesite em nos contatar em afiana.info@gmail.com.